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沟通就这么简单

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人生在世，无论是学习、工作、还是生活，都离不开与人打交道。人和人来往，情绪体验、认识水平、兴趣爱好等因素可能不一致，出现的差别也是正常的。但这个“差别”，就像横在人们心里的一道“鸿沟”，需要“搭桥”连接，用时下人们常说的“沟通”一词去善对。

最近，记者特邀请社会心理学工作者，一起谈谈人际关系沟通的几点技巧，或许对大家有所启迪。

记：人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等。真的有那么严重吗？

师：不错。不过，搞好人际关系并不复杂。社会心理学家安东尼•罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通人际关系的技巧。

记：您认为最重要的是什么？

师：良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。

记：第二位是什么？

师：表情轻松了，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。

记：此外，还应该把握点什么？

师：要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，不可能沟通好人际关系。

除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子，变换一下角色对待，孩子就可能接受。

记：您能再谈谈其他方面的技巧吗？

师：我觉得，礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的。比如，一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、立、行姿势等等。得体的礼仪，有益于人际关系的沟通。

记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方针”？这也算是一种技巧吗？

师：对。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。

其实人际沟通并没有什么技巧，它的关系是一种心理关系。能动地主动出击好，从“给予”开始好，注意“责己不责人”好。如果能慎对沟通对象了，以诚信的态度接受人了，准会能经常创造拥有更多的支持者。

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